驴妈妈旅游网“失联”风波：用户订单与商家权益何去何从？

驴妈妈旅游网突现异常，用户订单悬而未决

近日，据可靠消息透露，知名旅游服务平台驴妈妈旅游网遭遇了一场前所未有的“失联”风波。众多用户纷纷反映，驴妈妈旅游网官网无法访问，APP登录异常，小程序也始终处于“加载中”状态，让人不禁对平台的运营状况产生了深深的忧虑。

记者通过深入调查发现，驴妈妈旅游网的官方订阅号和服务号更新均停留在数月前，浙江媒体联络群中的新闻消息更新也停滞不前。这一系列异常现象，无疑加剧了用户对平台未来的不确定性。

面对外界的质疑，驴妈妈公司工作人员终于给出了回应。据称，公司伙伴及部分公司拖欠飞驴湾（驴妈妈变更后的名称）高达20多亿元的款项，一时难以收回。同时，部分银行还采取了抽贷、断贷或变相收贷等措施，导致公司现金流动困难重重。

更为雪上加霜的是，部分银行还起诉了公司，封锁了账号和域名，严重影响了企业的正常运营。尽管公司一直在积极与各方沟通解决方案，但短期内仍难以摆脱困境。

在这场风波中，用户和商家的权益成为了关注的焦点。驴妈妈旅游网暂停运营后，许多在该平台订购文旅产品的消费者担忧自己的订单是否会受到影响。对此，工作人员表示，公司正在与各方紧密沟通，优先处理之前预订的游客需求，尽最大努力保障游客权益。

同时，也有多个与驴妈妈的旅游商家反馈称，平台内充值金无法提取，客服联系不上，平台保证金也未退还。针对这些问题，工作人员表示平台正在尽快推进解封事宜，并会后续跟进处理，希望商家能够理解。

公开资料显示，驴妈妈旅游网曾是一家实力雄厚的旅游服务平台，创立于2008年，总部位于上海，在全国各地设有分公司，伙伴众多。然而，如今却陷入了如此困境，不禁让人唏嘘不已。希望驴妈妈能够尽快走出困境，重振旗鼓，为用户和商家带来更好的服务。