政务服务“智”变：从“跑断腿”到“一键达”
“以前开店要跑多个部门，现在材料一次提交，执照和许可同步办理，省时又省力！”在海丰县政务服务中心“一件事”专窗前，市民王女士对“一窗通办”服务赞不绝口。这一变化，正是海丰县政务服务和数据管理局（以下简称“海丰县政务和数据局”）以“数字政府2.0”建设为抓手，推动政务服务“提质增效”的生动写照。
近年来，海丰县紧扣“深度融湾主力军、西承东联先行区”定位，通过标准化、规范化建设，推动1416项政务服务事项“应上尽上、全程在线”，网办率超82%。2025年数据显示，实体大厅受理量达26245件，线上渠道办件量17085件，按时办结率99.99%，群众平均等候时间较2022年缩短超40%。更值得一提的是，233台“粤智助”政务服务自助机覆盖县镇村，累计办理业务7.58万次；AI导办助手和“视频办”服务让复杂事项“面对面”远程办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
城乡治理“数”治：从“人海战”到“云端控”
数字化触角不仅延伸至服务窗口，更深入城乡治理“神经末梢”。海丰县政务和数据局通过“数字高速路”建设，将基层治理与产业转型纳入智慧化轨道。例如，与深圳深汕特别区、龙岗区、龙华区建立“跨城通办”机制，1914项事项双向通办，为粤港澳大湾区要素流动按下“加速键”。
“过去基层治理依赖‘人海战术’，现在通过数字化平台，问题发现、处置、反馈形成闭环。”相关负责人介绍。这种“千里眼”式的治理模式，不仅提升了效率，更让城乡发展从“单点突破”转向“系统升级”。
产业转型“数”驱：从“传统路”到“智能道”
数字动能还为产业转型注入新活力。海丰县通过大数据分析，精准匹配企业需求，优化营商环境。例如，某制造业企业通过政务平台快速获取政策补贴，扩产项目提前3个月落地，年产值增长20%。这种“以数促产”的模式，正推动海丰从“传统制造”向“智能制造”跨越。
“数字政府建设不是‘面子工程’，而是‘里子工程’。”海丰县政务和数据局负责人表示，未来将持续深化“数字+”应用，让城乡发展在“云端”跑出加速度。
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