通程麓山大酒店：以真诚服务铸就宾客感动瞬间

麓山之畔，湘水之滨的真诚服务典范

　　通程麓山大酒店，自1976年创立以来，已历经45载的市场风雨洗礼。在这漫长的服务历程中，酒店始终坚守着服务初心——贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒。在服务的长河中，酒店员工以真情待客，用爱传情，演绎了一个个感人的故事，谱写了一曲曲动人的旋律。下面，就让我们一同走进这些真诚服务的瞬间。

一杯蜂蜜水，温暖醉酒宾客心

　　10月20日晚餐时分，酒店岳麓山包厢内，一位客人因饮酒过量而醉意朦胧。当班督导彭蕊得知后，立即安排准备蜂蜜水以助客人解酒。然而，当时厨房各档口已下班，蜂蜜难觅。彭蕊毫不犹豫地回到宿舍，取来自己刚买的蜂蜜，为客人泡上了一杯暖心的蜂蜜水。

　　客人被彭蕊的细心周到深深感动，当即提出了表扬。事后，彭蕊还将蜂蜜水留在餐厅以备不时之需，并要求吧台将蜂蜜作为常备物品，以便在客房或酒店其他区域遇上醉酒客人时，能及时提供便利。这一杯普通的蜂蜜水，不仅让客人收获了感动和惊喜，更生动演绎了通程麓山酒店的待客之道。

两双儿童拖鞋，贴心服务获好评

　　10月3日晚，酒店楼层领班张华丽在巡楼时，遇到了一位带着两个小孩来长沙游玩的客人。由于客人入住的不是家庭房，房间内没有配备儿童拖鞋，给客人带来了不便。张华丽了解情况后，立即想到了国庆节期间部门多准备的儿童拖鞋和牙具，并迅速拿了两双儿童拖鞋和儿童牙具送给客人。

　　客人对酒店的贴心服务表示非常感谢，并表示下次来长沙还要入住通程麓山大酒店。这一看似举手之劳的举动，却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守，以及主动提供服务的意识，这也是麓山酒店真情服务的要义所在。

帮客人洗衣，细节之处见真情

　　10月24日晚，酒店楼层接到服务中心通知，3113房间的客人需要送洗衣服。由于衣服上有油渍，且第二天需要穿，客人希望能加快送洗速度。服务员到房间收衣服时，发现衣服已经泡在水中，时间紧迫。楼层领班吴巧云了解情况后，凭借着自己以前开过干洗店的经验，用洗洁精涂抹在衣服油渍处，浸泡半个小时后亲自进行手洗。

　　很快，衣服上的油渍就全部洗掉了。客人对吴巧云的帮助表示非常感谢。这一件看似平常的小事，却生动诠释了酒店“贵在真诚”的待客之道，以及“细心、用心、操心、尽心”的服务风貌。服务在于细节，力所能及地为客人提供服务，将服务做到顾客的心坎上，用真诚演绎服务的真谛。

送客人就医，安全高于一切

　　10月11日早上八点左右，酒店安保部领班何荣南接到服务中心通知，3313房间的一位女客人脚不小心扭伤了，需要马上去医院治疗。何荣南立即和客房服务员一同到达现场，查看情况后发现客人已无法自行去医院。

　　何荣南于是决定使用轮椅亲自将受伤客人送往附近医院。送达医院后，经检查客人无大碍。事后，客人对何荣南的帮助表示非常感动。送客人就医这一看似简单的举动，却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守。真诚体现在每一个细节中，何荣南急客人之所急，主动、用心的为客人提供服务，真正将客人的安全放在第一位。

　　服务，不仅是一项技能，更是一份快乐，一种力量。在通程麓山大酒店，真诚服务是感动宾客最美的言语。这里不只是服务，更是心灵本真的相融。贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒，这是通程麓山大酒店始终坚守的服务理念。

　　转载来源：长沙通程麓山大酒店
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