瘦西湖2023年中秋国庆旅游盛况复盘与未来规划会议纪要

中秋国庆旅游盛况回顾

　　随着中秋国庆“超长假期”的圆满结束，瘦西湖风景区以其热烈的国庆氛围、丰富多彩的中秋活动以及如诗如画的秋日景色，成功吸引了来自全国各地的游客。游客们纷纷涌入瘦西湖畔，共同欢度这个意义非凡的双节假期。

　　为了深入总结此次中秋国庆旅游工作的宝贵经验，进一步优化各项工作举措，并提升管理服务质量，瘦西湖风景区管理处于10月14日隆重召开了中秋国庆旅游工作复盘会议。

会议参与人员及主要议程

　　此次会议汇聚了景区党工委委员、管委会副主任王青海，景区第一纪检监督组组长张恩兵，以及瘦西湖风景区管理处领导班子成员和部门中层全体人员。会上，王青海副主任发表了重要讲话，并对下一步工作提出了明确要求。

　　1. 项目推动与转型升级
王副主任强调，应以项目推动为重点，加快景区的转型升级。通过积极探寻先进的科技手段和表现形式，与国内顶尖的专业团队进行对接，充分利用瘦西湖的场地资源，如春江舞台、石壁流淙等，谋划打造小剧场、沉浸式演出等新的文旅项目。这不仅能引导游客由主景区向万花园区域分流，丰富游览感受，还能实现门票经济的转型，为景区提供新的经济增长点。

　　2. 品质建设与整体素质提升
品质建设是景区发展的关键。王副主任要求持续深化网格化管理模式，进一步明确责任、细化考核，以增强员工的服务意识和水平。各部门应紧盯各自职责范围，扛起服务游客的主体责任，形成合力，全面细致地做好各项工作。同时，要着力解决游客集中反映的游览体验差、停车难、服务态度差、基础设施损坏等问题，有效打通服务质量提升的堵点与难点。此外，还应加强队伍建设，利用淡季对部门职工进行专项培训，学习其他优秀景区的宝贵经验和做法，提升个人工作能力和整体素质。

　　3. 文创营销与主题形象树立
文创和营销部门应拓宽眼界，延伸业务，紧盯当下最热门的活动方式，开展具有瘦西湖特色的爆款项目。通过与国内顶尖活动团队合作，挖掘新的旅游特色产品，打造新主题、新热点，提升文旅产品的持续供给能力。这将有助于进一步扩大瘦西湖的知名度和影响力，带动景区人气，助力扬州四季旺游。

双节工作总结与未来规划

　　瘦西湖风景区管理处副书记、副主任顾伟东在会上做了双节工作总结。他指出，管理处全面推进了“宠客”模式，成效显著。在双节假期前夕，管理处召开了专项工作布置会，修编了重大节假日工作实施方案和预案，以“安全、品质、服务”为工作重心，确保了游客的满意度。

　　同时，管理处还系统梳理了工作流程，建立了常态“查摆”模式，拾遗补缺。依托全园网格化的管理、长效办巡查以及第三方市民观察团不定期检查等方式，对“双节”长假期间的“安全、品质、服务”进行了全方位督查。效果显著，同比今年的5.1期间投诉大幅下降。每起投诉都严格按照相关要求快速响应，涉事部门督办，保证了回访满意率100%。

　　此外，管理处还依托大数据分析平台，优化了重大节假日的管控举措。通过精准统计和制定专项“分析”模式，探索了游客流动规律，为安保、志愿服务、导游等人员的安排提供了科学依据。